Часто задаваемые вопросы Chrysler
Найдите ответы на наиболее часто задаваемые вопросы
МОГУ ЛИ Я ПОЛУЧИТЬ НА ФИРМЕННОМ БЛАНКЕ ОФИЦИАЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ ПО АВТОМОБИЛЮ, НАПРИМЕР, КОЛИЧЕСТВО ЛОШАДИНЫХ СИЛ ДЛЯ ОПТИМИЗАЦИИ НАЛОГА, ДАТУ ПРОИЗВОДСТВА, ЭКОЛОГИЧЕСКИЙ КЛАСС И ПР.?
Позвольте проинформировать, что наша компания работает с запросами только официальных государственных органов (таких как таможня, УВД, ГИБДД, налоговая инспекция и т.д.), поэтому просим Вас обратиться в компетентную организацию для оформления запроса. Запрос компетентных органов можно направить по факсу +7 (495) 780-90-49 или через форму обратной связи на нашем официальном сайте.
МОГУ ЛИ Я ПОЛУЧИТЬ ТЕХНИЧЕСКУЮ ИНФОРМАЦИЮ ПО РЕМОНТУ АВТОМОБИЛЯ (НАПРИМЕР, ТЕХНИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ И ЗАЯВЛЕННЫЕ ПАРАМЕТРЫ РАБОТЫ КОМПОНЕНТОВ УЗЛОВ И АГРЕГАТОВ АМ, ЭЛЕКТРОСХЕМЫ, МАНУАЛЫ И Т.П.)?
Необходимая для пользователя техническая информация по устройству узлов и агрегатов, связанная с эксплуатацией автомобиля, отображена в руководстве по эксплуатации (прилагается к автомобилю ). Информация по ремонту автомобиля, технические данные компонентов каких-либо узлов и агрегатов, являются внутренней информацией для персонала дилерского предприятия и не предоставляются в открытом доступе. В случае возникновения неисправности автомобиля рекомендуем незамедлительно обратиться к официальным дилерам. Список дилеров представлен на нашем сайте.
ЧТО Я ДОЛЖЕН ПРЕДПРИНЯТЬ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТИ АВТОМОБИЛЯ?
В случае, если у Вас есть сомнения по поводу исправности Вашего автомобиля и до настоящего момента Вы не обратились по данному вопросу в Дилерский центр, рекомендуем не откладывать более визит в сервис с целью проведения диагностики. Каждый случай проявления какой-либо неисправности индивидуален и решение о статусе ремонта и способе его проведения принимается индивидуально для каждого конкретного случая обращения клиента в официальный дилерский центр на основании результатов диагностики. При этом, в случае выявления производственного дефекта, диагностика и ремонт автотранспортного средства осуществляются на безвозмездной для пользователя основе. Обращаем Ваше внимание, если в результате диагностики не будет выявлено производственных недостатков, то оплата проведенных работ производится за счет Клиента. Если в результате диагностики у Вас останутся вопросы, то просим Вас прибегнуть к помощи сотрудников Клиентской Службы или к Руководителю Сервисной станции Дилерского Центра. С полным списком авторизованных дилеров Вы можете ознакомиться на нашем официальном сайте в разделе «Дилеры».
СУЩЕСТВУЮТ ЛИ ДЕЙСТВУЮЩИЕ ОТЗЫВНЫЕ КАМПАНИИ НА АВТОМОБИЛЬ МОЕЙ МОДЕЛИ?
Подробности о наличии отзывных кампаний на Ваш автомобиль , сроках ее проведения рекомендуем уточнять непосредственно в официальных дилерских центрах. Обращаем Ваше внимание, что дату и время проведения отзывной кампании необходимо согласовать с сотрудниками отдела сервиса ДЦ. В случае, если у Вас есть сомнения по поводу исправности Вашего автомобиля и до настоящего момента Вы не обратились по данному вопросу в Дилерский центр, рекомендуем не откладывать более визит в сервис с целью проведения диагностики.
ОКАЗЫВАЕТ ЛИ КТО-НИБУДЬ ИЗ ОФИЦИАЛЬНЫХ ДИЛЕРОВ УСЛУГУ ПРОХОЖДЕНИЯ «ТЕХНИЧЕСКОГО ОСМОТРА»?
Информацию об аккредитованных Пунктах Инструментального Контроля Вы можете уточнить в страховой компании. Если Вас интересует Пункт Инструментального Контроля, аккредитованный на базе Официального Дилерского Центра нашей компании, рекомендуем Вам уточнить данную информацию самостоятельно, воспользовавшись списком Дилерских Центров, размещенных на нашем официальном сайте в разделе «Дилеры».
МОГУ ЛИ Я ОБСЛУЖИВАТЬ У ОФИЦИАЛЬНОГО ДИЛЕРА Chrysler НА ТЕРРИТОРИИ РФ АВТОМОБИЛЬ, ВВЕЗЕННЫЙ НА ТЕРРИТОРИЮ РФ НЕ ОФИЦИАЛЬНО (АВТОМОБИЛЬ ПРИОБРЕТЕН НЕ У ОФИЦИАЛЬНОГО ДИЛЕРА Chrysler, ПРИВЕЗЕН ИЗ-ЗА ГРАНИЦЫ)?
Т.к. Ваш автомобиль был изготовлен для эксплуатации не на территории РФ и соответственно в России не был сертифицирован, у официальных дилерских центров на территории РФ, возможно, не будет всего необходимого инструмента для полноценного обслуживания Вашего автомобиля. Полное сервисное обслуживание такого автомобиля возможно только на рынке, для которого этот автомобиль предназначен. Относительно гарантийного обслуживания такого автомобиля позвольте сообщить, что за исключением случаев, специально оговоренных в законодательстве, корпорация Fiat Chrysler Automobiles не распространяет гарантийные обязательства на автомобили, вывезенные из регионов, для которых они были изготовлены. Автомобиль не попадает под действие этого пункта, если Вы получили специальное разрешение от корпорации на экспорт. Официальный дилер не вправе выдать разрешение на экспорт. При возникновении вопросов о поддержке гарантии на Ваш автомобиль, Вы можете обратиться к официальному дилеру. Если по служебной необходимости Вы перевозите автомобиль из региона, для которого он был изготовлен и где он был зарегистрирован, в другой регион, то обратитесь в местное представительство для получения необходимой информации и инструкций. Под действие этого пункта не попадают автомобили, зарегистрированные в США и принадлежащие правительственным организациям, а также военнослужащим США, проходящим службу за пределами своей страны. По этой причине просим Вас предварительно согласовывать с интересующим Вас дилерским центром Chrysler возможность выполнения того или иного вида работ на принадлежащем Вам автомобиле, а также уточнять возможность приобретения необходимых запасных частей, аксессуаров и другой продукции марки Chrysler. С полным списком авторизованных партнеров Chrysler Вы можете ознакомиться на нашем официальном сайте: www.chrysler.ru.
KАКАЯ ГАРАНТИЯ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ?
На новый автомобиль распространяется гарантия, которая начинает действовать с даты передачи автомобиля владельцу и не имеет ограничений по пробегу. Гарантия включает следующее:
- 24 месяца гарантии на автомобиль - верно
- Гарантия на защиту от коррози:
- для листовых металлических панелей кузова продолжительность действия гарантии составляет 2 года независимо от пробега
- для внешних листовых металлических панелей кузова (т.е. окрашенных элементов кузова, видимых при обходе автомобиля) продолжительность действия гарантии составляет 7 лет независимо от пробега.
KАКАЯ ГАРАНТИЯ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ НА ЗАПАСНЫЕ ЧАСТИ, АКСЕССУАРЫ И РЕМОНТНЫЕ РАБОТЫ?
На запасные части и аксессуары, а также на работы по их установке, выполняемые авторизованным дилером Chrysler, распространяется гарантия сроком 12 месяцев или 20000 км, в зависимости от того, что наступит раньше. Гарантия не распространяется на запасные части, подверженные быстрому износу в процессе эксплуатации. Гарантия покрывает замену или ремонт конкретной запасной части, вышедшей из строя по причине недостатка материала, сборки или качества выполненных работ.
ЯВЛЯЕТСЯ ЛИ ОБЫЧНАЯ ГАРАНТИЯ ПРОДЛЕНИЕМ ГАРАНТИИ НА АВТОМОБИЛЬ?
Нет. Обычная гарантия распространяется на неисправности основных электрических и механических компонентов автомобиля. Подробную информацию можно найти в условиях договора.
МОГУ ЛИ Я ПОЛУЧИТЬ ПОДМЕННЫЙ АВТОМОБИЛЬ НА ВРЕМЯ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА?
Политикой Компании предполагается предоставление подменного автомобиля Клиенту. Обращаем Ваше внимание, что принятие решения о предоставлении подменного автомобиля принимается Дилерским Центром индивидуально для каждого случая после проведения диагностики автомобиля и определения причины неисправности и сроков ее устранения, а так же принимая во внимание наличие свободных подменных автомобилей в парке Дилерского центра.
ВОЗМОЖНО ЛИ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ БЕСПЛАТНОЙ ЭВАКУАЦИЕЙ В ПЕРИОД ДЕЙСТВИЯ ЗАВОДСКОЙ ГАРАНТИИ?
Гарантия покрывает расходы по доставке неисправного автомобиля к БЛИЖАЙШЕМУ Дилеру в случае, если неисправность автомобиля подлежит устранению в рамках гарантии и при условии, что возникшая неисправность не позволяет водителю автомобиля доставить автомобиль к официальному дилеру своим ходом. Эвакуация должна быть осуществлена наименее затратным способом. Мы настоятельно рекомендуем необходимость эвакуации и способ доставки согласовывать с авторизированным дилером.
КАК Я МОГУ ВОССТАНОВИТЬ СЕРВИСНУЮ/ГАРАНТИЙНУЮ КНИЖКУ?
«ЭфСиЭй РУС» АО свидетельствует свое уважение и информирует Вас, что для дальнейшего технического и гарантийного обслуживания настоятельно рекомендуем Вам восстановить Гарантийную/Сервисную книжку, так как это документ, в котором проставляются отметки о проведенном техническом обслуживании, и без которого ни Дилерский центр, ни Представительство компании не сможет осуществить гарантийного ремонта. Для восстановления Гарантийной/Сервисной книжки Вам необходимо обратиться к официальным дилерам, список которых Вы сможете найти на наших официальных сайтах. При себе необходимо иметь Паспорт Транспортного Средства. Обращаем Ваше внимание, что процедура восстановления книжки платная. Все отметки о ранее пройденном Техническом обслуживании необходимо восстанавливать по месту обслуживания.
МОГУЛИ Я ПРОВЕСТИ ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ В ЕВРОПЕ?
В случае, если Вы планируете отправиться за границу, то Вам необходимо взять с собой «Гарантийный буклет» и «Руководство по эксплуатации», где имеются отметки о прохождении ТО. При возникновении гарантийного случая, Вы должны обратиться к официальному дилеру Chrysler в том регионе, где Вы находитесь. Дилер обязан выполнить гарантийный ремонт без оплаты с Вашей стороны. Если дилер по какой-то причине выполнит ремонт за плату, то Вам необходимо сохранить все документы (чеки, акты приема-передачи, результаты диагностики, заказ-наряды) и обратиться к Российскому официальному дилеру Chrysler для компенсации затрат. Дилер направит все документы Инженеру по гарантии «ЭфСиЭй РУС» АО, который в свою очередь проверит документы, сделает все необходимые запросы и предоставить мотивированный ответ. Если Вы воспользовались услугами эвакуатора – то процедура такая же.
ПОЧЕМУ РЕКОМЕНДУЕТСЯ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ОРИГИНАЛЬНЫЕ ЗАПЧАСТИ?
Так как только создатель, разработчик и производитель вашего автомобиля точно знает все его специфические особенности. Оригинальные зачасти – продукт нашего постоянного стремления к поиску и разработке инновационных технологий. Каждая деталь подвергается строгому контролю в процессе разработки и производства с целью обеспечения надежности, удобства в использовании, производительности и безопасности в течение длительного времени.
КАК Я МОГУ ПОЛУЧИТЬ ИНФОРМАЦИЮ О ПОСТАВКЕ ЗАПАСНЫХ ЧАСТЕЙ, НАЛИЧИИ ЗАПАСНЫХ ЧАСТЕЙ И ПОДБОРЕ КАТАЛОЖНЫХ НОМЕРОВ?
Позвольте проинформировать Вас, что для получения информации о запасных частях, каталожных номерах, и сроках поставки необходимых деталей, рекомендуем Вам обратиться, к любому официальному Дилеру нашей компании, в отдел продажи запасных частей и дополнительного оборудования, где специалисты смогут ответить на все интересующие Вас вопросы и в случае необходимости окажут поддержку. С полным списком авторизованных дилеров Вы можете ознакомиться на наших официальных сайтах.
МОГУ ЛИ Я ПРОИЗВЕСТИ ИЗМЕНЕНИЯ ЗАВОДСКОЙ КОНСТРУКЦИИ АВТОМОБИЛЯ УСТАНОВИТЬ НЕОРИГИНАЛЬНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ (НАПРИМЕР, НАГНЕТАТЕЛЬ ДВИГАТЕЛЯ ИЛИ СИСТЕМУ УДАЛЕННОГО ЗАПУСКА)?
Изготовитель настоятельно рекомендует использовать только оригинальные запасные части и расходные материалы. Обращаем Ваше внимание, что применение запасных частей и расходных материалов, не получивших одобрения Изготовителя и несоответствующих по своим параметрам рекомендованным, может привести к поломке/преждевременному выходу из строя узлов и агрегатов, а так же сопряженных деталей Вашего автотранспортного средства. Компания «ЭфСиЭй РУС» АО всегда осторожно подходит к вопросу об установке запасных частей, не получивших одобрения со стороны Изготовителя, и всегда информирует клиента об установленных правилах эксплуатации и обслуживания автомобилей, которые прописаны в Сервисной книжке и Руководстве по эксплуатации. Позвольте отметить, что ответственность за установку таких запчастей несет как Клиент, принявший решение об установке нерекомендованных деталей, вопреки рекомендациям Изготовителя, так и Дилерский Центр, у которого были установлены детали, при предъявлении документов подтверждающих факт его установки. То есть , в случае каких-либо дефектов/неисправностей, возникших, прямо или косвенно, в связи с установкой и дальнейшей работой нерекомендованных запасных частей или дополнительного оборудования, их устранение будет покрываться либо внутренней гарантией Дилерского Центра, а НЕ гарантией завода-изготовителя, либо будет устранено силами Клиента. «ЭфСиЭй РУС» АО представляет интересы Изготовителя, и отвечает за качество реализуемой продукции на территории РФ. Для приобретения запасных частей или другого оборудования рекомендуем Вам обратиться к любому официальному дилеру, информация о которых представлена на наших официальных сайтах.
ГДЕ МОЖНО НАЙТИ СПИСОК АКСЕССУАРОВ ДЛЯ МОЕГО АВТОМОБИЛЯ?
Полный список аксессуаров можно найти в разделе "Аксессуары"
ПОЧЕМУ РЕКОМЕНДУЕТСЯ УСТАНАВЛИВАТЬ ОРИГИНАЛЬНЫЕ АКСЕССУАРЫ?
Потому что лишь тот, кто создал, разработал и изготовил ваш автомобиль, знает его до мельчайших деталей. Оригинальные аксессуары идеально подходят ко всем механическим и электронным частям автомобиля. На этапе проектирования и изготовления аксессуары проходят строгий контроль, что позволяет нам гарантировать надежность, комфорт, производительность и безопасность, которые не меняются со временем.
Я ПОТЕРЯЛ(А) РАДИОКОД ДЛЯ МОЕГО АВТОМОБИЛЯ. ЧТО ДЕЛАТЬ?
В этом случае необходим визит к дилеру. Возьмите с собой документ, удостоверяющий личность, и технический паспорт, чтобы подтвердить, что вы являетесь владельцем автомобиля. Дилер запросит у Fiat Chrysler Automobiles дубликат автомобильного радиокода именно для вашего автомобиля. Эта услуга платная.
КАК ЧАСТО НУЖНО ОБСЛУЖИВАТЬ АВТОМОБИЛЬ?
Частота обслуживания и пробег приведены в Графике планового обслуживания в Инструкции по эксплуатации автомобиля.
ГДЕ МОЖНО ПРОВЕСТИ ОБСЛУЖИВАНИЕ АВТОМОБИЛЯ?
Рекомендуется обращаться в авторизованные дилерские центры Chrysler. Чтобы избежать прекращения действия гарантии, при облуживании не в авторизованных мастерских сохраняйте акт приемки работ.
ОБЯЗАТЕЛЬНО ЛИ ОСУЩЕСТВЛЯТЬ ВЕСЬ ПЕРЕЧЕНЬ РАБОТ В ОПРЕДЕЛЕННОМ ТО?
Перечень работ для каждого ТО обязателен к прохождению.
ЕСЛИ Я ПРОЙДУ ТО СО СВОИМИ РАСХОДНЫМИ МАТЕРИАЛАМИ И ЗАПАСНЫМИ ЧАСТЯМИ, МНЕ ПОСТАВЯТ ОТМЕТКУ О ПРОЙДЕННОМ ТО?
Отметка может быть проставлена, однако Дилер укажет в инструкции по эксплуатации информацию о том, что клиент предоставил свои расходные материалы и запасные части. В этом случае дилерский центр будет нести ответственность только за качество выполненных работ, а за расходные материалы и запасные части ответственность будет нести клиент.
МОЖНО ЛИ УСТАНАВЛИВАТЬ НА АВТОМОБИЛЬ ШИНЫ ОДИНАКОВОГО РАЗМЕРА, НО С РАЗНЫМИ ИНДЕКСАМИ СКОРОСТИ?
Да, шины одинакового размера, но с разными индексами можно устанавливать на автомобиль без предварительного одобрения (напр. от Q160KM/Ч макс. до R170 KM/Ч макс.) Во всех остальных случаях необходимо получить одобрение.
КАК ПОЛУЧИТЬ ОДОБРЕНИЕ НА УСТАНОВКУ ШИН ДРУГОГО РАЗМЕРА?
Чтобы установить шины размера, отличного от того, который указан в Инструкции по эксплуатации, обратитесь к дилеру. Там можно получить полную информацию о том, какие именно шины подходят для вашего автомобиля согласно данным отдела разработок и сертификации концерна Fiat Chrysler Automobiles
ЧЕМ ОТЛИЧАЮТСЯ ШИНЫ 19” M+ S (ГРЯЗЬ И СНЕГ) ОТ ЗИМНИХ ШИН M+S (ДЛЯ НИЗКИХ ТЕМПЕРАТУР)?
Шины M+S подходят для различных типов покрытий (грязь и снег) и заменяют цепи противоскольжения в соответствии с требованиями ПДД. Есть всесезонные шины M+S, которые можно использовать весь год, и зимние шины M+S (для низких температур), которые специально созданы для использования зимой и обеспечивают лучшую управляемость на дороге, покрытой снегом и льдом.
КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ FIX AND GO?
Инструкция по правильному использованию набора Fix & Go содержатся в Руководстве по эксплуатации и техническому обслуживанию автомобиля , которое входит в комплект официальной документации к автомобилю. Перед использованием набора внимательно ознакомьтесь с инструкцией
МОЙ АВТОМОБИЛЬ СЛОМАЛСЯ. ЧТО ДЕЛАТЬ?
Обратитесь на Горячую линию Chrysler по телефону 8 800 100 81 82.
КАК МОЖНО ПРОДЛИТЬ СРОК ДЕЙСТВИЯ ПРОГРАММЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ НА ДОРОГЕ?
Действие программы продлевается на следующие 12 месяцев с даты прохождения планового Технического Обслуживания (далее ТО) клиентом на СТО любого дилерского центра Chrysler на территории РФ. Продление возможно неограниченное количество раз. Подробнее об условия программы помощи на дороге Вы можете узнать здесь.
КАКИЕ ЭКСПЛУАТАЦИОННЫЕ ЖИДКОСТИ Я МОГУ ПРИМЕНЯТЬ (ДОЛИВ/ЗАМЕНА) ПРИ ЭКСПЛУАТАЦИИ АВТОМОБИЛЯ?
Информация о рекомендованных производителем смазочных материалах и эксплуатационных жидкостях, обеспечивающих штатную работу систем АМ, содержится в руководстве по эксплуатации Вашего автомобиля (раздел «Смазочные материалы и эксплуатационные жидкости»). Допускается использование смазочных материалов и эксплуатационных жидкостей, качественные характеристики которых не отличаются от заявленных производителем характеристик.